Gesetzliche und gewerbliche Garantien – Kroken Bodø / Kroken Caravan AS
1. Anwendungsbereich
Diese Bestimmungen gelten für alle Wohnmobile, Caravans, Freizeitfahrzeuge und Zubehör, die von Kroken Bodø / Kroken Caravan AS an Privat- oder Geschäftskunden in Norwegen und ganz Europa verkauft werden.
Diese Garantien ergänzen die gesetzlichen Verbraucherrechte und ersetzen diese nicht.
2. Gesetzliche Gewährleistung
2.1 Konformität und Mängel
Alle von Kroken Bodø verkauften Produkte unterliegen den gesetzlichen Gewährleistungsrechten nach norwegischem und europäischem Recht.
Das Produkt muss:
- der Beschreibung im Vertrag oder auf unserer Website entsprechen,
- frei von Material- und Fabrikationsfehlern sein,
- ordnungsgemäß funktionieren und den Erwartungen des Herstellers entsprechen,
- die im Zielland geltenden Sicherheitsstandards erfüllen.
2.2 Dauer der gesetzlichen Gewährleistung
- Neufahrzeuge: mindestens 2 Jahre, sofern nicht anders durch den Hersteller festgelegt.
- Gebrauchtfahrzeuge: mindestens 1 Jahr, sofern nicht anders vertraglich vereinbart.
- Zubehör und Ausrüstung: 2 Jahre für Konsumgüter, sofern nicht anders angegeben.
Die Frist beginnt mit Lieferdatum oder tatsächlicher Inbesitznahme des Produkts.
2.3 Inanspruchnahme der gesetzlichen Gewährleistung
Bei einem Mangel oder einer Nichtkonformität:
- Kontaktieren Sie Kroken Bodø unverzüglich schriftlich (E-Mail oder Post).
- Geben Sie Ihre Bestellnummer oder Rechnung und eine detaillierte Problembeschreibung an.
- Kroken Bodø prüft die Reklamation und bietet eine geeignete Lösung an, z. B.:
- kostenfreie Reparatur,
- Austausch des Produkts,
- teilweise oder vollständige Rückerstattung, wenn der Mangel nicht behoben werden kann.
Alle Reparaturen müssen in unseren autorisierten Werkstätten oder bei einem vom Hersteller genehmigten Dienstleister durchgeführt werden, um die Gültigkeit der Garantie zu gewährleisten.
3. Gewerbliche Garantien (Hersteller oder Kroken Bodø)
3.1 Art der gewerblichen Garantien
Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung bieten Kroken Bodø und einige Hersteller zusätzliche gewerbliche Garantien, die umfassen können:
- Verlängerung der Garantie auf Motor, Getriebe, Karosserie oder Elektronik,
- Pannenhilfe, Abschleppdienst und Straßenhilfe für einen bestimmten Zeitraum,
- vorbeugende Wartung, Inspektionen oder Serviceleistungen kostenfrei oder zu Sonderkonditionen.
Diese Garantien ergänzen die gesetzliche Gewährleistung, ersetzen sie jedoch nicht.
3.2 Dauer und Bedingungen
Dauer, Bedingungen und Umfang der gewerblichen Garantien sind im Kaufvertrag, in den Herstellerunterlagen oder Garantiezertifikaten festgelegt.
- Einige Garantien setzen regelmäßige Wartungen in einer autorisierten Werkstatt voraus,
- Nichtbeachtung dieser Wartungen kann zum Verlust der gewerblichen Garantie führen,
- Gewerbliche Garantien können auf neue Eigentümer übertragen werden, sofern der Hersteller dies vorsieht.
4. Umfang und Ausschlüsse
4.1 Umfang
Die gesetzlichen und gewerblichen Garantien decken:
- Material- oder Herstellungsfehler,
- versteckte Mängel, die die normale Nutzung des Fahrzeugs beeinträchtigen,
- Mängel, die bei Lieferung oder innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist festgestellt werden.
4.2 Ausschlüsse
Die Garantien gelten nicht für:
- Schäden durch unsachgemäße oder nicht bestimmungsgemäße Nutzung,
- Unfälle, Kollisionen, Feuer, Überschwemmungen oder Naturkatastrophen,
- normale Abnutzung von Verschleißteilen (Reifen, Bremsen, Filter, Batterien, Glühbirnen),
- Veränderungen oder Reparaturen durch nicht autorisierte Dritte,
- Zubehör oder Modifikationen, die nach Lieferung durch den Kunden angebracht wurden.
5. Reklamationsverfahren
Um eine Garantie in Anspruch zu nehmen:
- Kontaktieren Sie Kroken Bodø über:
- E-Mail: contact@kroken-palmowohnmobil.de
- Adresse: Rådhusgata 23, 0158 Oslo, Norwegen
Geben Sie an:
- Bestellnummer oder Rechnung,
- Beschreibung des Problems, ggf. mit Fotos,
- Lieferdatum und Lieferort.
Kroken Bodø bestätigt den Eingang der Reklamation und erklärt die Vorgehensweise für Reparatur, Austausch oder Rückgabe. Alle Maßnahmen werden dokumentiert, um die Nachvollziehbarkeit und gesetzliche Konformität sicherzustellen.
6. Pflichten des Kunden
Um die Garantie aufrechtzuerhalten, muss der Kunde:
- regelmäßige Wartungen gemäß Serviceheft durchführen lassen,
- das Fahrzeug gemäß den Herstelleranweisungen nutzen,
- Mängel unverzüglich melden,
- alle Verkaufs- und Wartungsunterlagen aufbewahren.
Verstöße können zu Reduzierung oder Verlust der Garantie führen.
7. Verbraucherrechte
Diese Garantien ergänzen die gesetzlichen Verbraucherrechte, die nicht eingeschränkt werden können.
Der Kunde behält das Recht:
- auf Reparatur oder Austausch des Produkts,
- auf Preisnachlass oder Vertragsaufhebung bei erheblichen Mängeln,
- auf jegliche gesetzlichen Rechtsmittel gemäß den lokalen Vorschriften.
8. Kontakt für Garantien
Für Fragen oder Reklamationen zu Garantien:
Kroken Bodø / Kroken Caravan AS
Rådhusgata 23, 0158 Oslo, Norwegen
E-Mail: contact@kroken-palmowohnmobil.de
Telefon: +34 67 89 08 978
Letzte Aktualisierung: 21. Januar 2024