Rückgabe, Stornierung & Reklamationen – Kroken Bodø / Kroken Caravan AS
Bei Kroken Bodø legen wir größten Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Auch wenn der Kauf eines Wohnmobils eine bedeutende Investition darstellt, haben wir klare und transparente Verfahren für Rückgaben, Stornierungen und Reklamationen eingerichtet.
1. Rückgabe und Widerrufsrecht
- Gemäß der europäischen Gesetzgebung haben Sie für bestimmte Käufe ein Widerrufsrecht.
- Für Fahrzeuge kann das Widerrufsrecht je nach Vertragstyp und Standort variieren. Unser Team informiert Sie vor Abschluss des Kaufs über alle geltenden Bestimmungen.
- Bei genehmigter Rückgabe muss das Fahrzeug im Zustand der Lieferung zurückgegeben werden, einschließlich aller Zubehörteile, Dokumente und offiziellen Zertifikate.
2. Stornierung der Bestellung
- Eine Stornierung ist vor der Vorbereitung und dem Export des Fahrzeugs möglich.
- Wenn der Export oder Transport bereits begonnen wurde, können Verwaltungs- und Transportkosten anteilig anfallen, abhängig vom Fortschritt des Prozesses.
- Jede Stornierungsanfrage muss schriftlich an unseren Kundenservice gesendet werden, um berücksichtigt zu werden.
3. Reklamationen
- Wenn das Fahrzeug bei Lieferung Mängel oder Probleme aufweist, müssen Sie uns umgehend kontaktieren.
- Jede Reklamation wird schnell und professionell bearbeitet, mit einer angepassten Lösung, einschließlich:
- Reparatur des Fahrzeugs,
- Austausch defekter Teile,
- oder, falls erforderlich, teilweise oder vollständige Rückerstattung gemäß den gesetzlichen und gewerblichen Garantien.
4. Dokumentation und Nachverfolgung
- Für jede Reklamation ist es wichtig, folgende Unterlagen bereitzustellen:
- Kopien der offiziellen Dokumente (COC, Kilometerzertifikat, Serviceheft),
- Fotos oder Nachweise des festgestellten Mangels,
- Angaben zum Lieferdatum und -ort.
- Unser Team verfolgt jede Reklamation bis zur vollständigen Lösung und stellt Transparenz und Kommunikation während des gesamten Prozesses sicher.
5. Kundenservice und Unterstützung
- Unser Kundenservice steht für alle Fragen oder Klärungen zu Rückgaben, Stornierungen oder Reklamationen zur Verfügung.
- Wir verpflichten uns, schnell zu reagieren und passende Lösungen anzubieten, um die vollständige Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten.